CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzmanlığı Eğitimi

Açıklama

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzmanlığı Eğitimi

Online CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Uzmanlığı Eğitimi

CRM yeni müşteri edinmek, var olan müşteriyi tutmak, müşteri sadakatini kazanmak ve karlılığını artırmak için anlamlı iletişimler yoluyla işletme çapında müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımıdır. Bu eğitimde sizlere müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili konuların üstesinden nasıl gelebileceğinizi anlatıyoruz.

Uluslararası standartlarda hazırlanmış bu program ile müşteri ilişkileri yönetim uzmanı ve yönetici profilinde olan birinin ihtiyaç duyacağı bilgilerini edinmek ve bu bilgileri kullanma becerilerini geliştirmek isteyenler için harika bir fırsat sunuyoruz.

Bu eğitimde; CRM kavramı ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli olan bilgilere geniş bir açıdan bakma fırsatı yakalayacaksınız.

Eğitim Toplamda 22 Bölümden Oluşmaktadır. Bu bölümlerin takibi sizin hızınıza bağlıdır.

Bölüm 1:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı

Bölüm 2:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Önemi

Bölüm 3:: Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Amacı

Bölüm 4:: Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Gelişimi

Bölüm 5:: Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin Özellikleri

Bölüm 6:: İŞLETMELERİN CRM’İ TERCİH ETME SEBEPLERİ

Bölüm 7:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Yararları

Bölüm 8:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Temel Bileşenleri

Bölüm 9:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Eko Sistemi

Bölüm 10:: Analitik Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bölüm 11:: Operasyonel Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bölüm 12:: İşbirlikçi Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bölüm 13:: Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bölüm 14:: İnteraktif Müşteri İlişkileri Yönetimi

Bölüm 15:: MÜŞTERİ DERİNLEŞTİRME, ÇAPRAZ SATIŞ, SADAKAT YARATMAK

Bölüm 16:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Evreleri

Bölüm 17:: Müşteri İlişkileri Yönetimi Riskleri

Bölüm 18:: MÜŞTERİ HAKKINDA BİLGİ TOPLAMA VE ANALİZ

Bölüm 19:: MÜŞTERİ MERKEZLİ DÜŞÜNME

Bölüm 20:: MÜŞTERİ TATMİNİ YARATMA

Bölüm 21:: Müşteri Sadakati Yaratma

Bölüm 22:: Müşteri Değeri Sağlama

Kimler Katılmalıdır?

Yöneticiler,
Profesyoneller,
Akademik kariyerinde daha etkin ve başarılı olmayı amaçlayanlar, ve Öğrenciler
İş adamları,
Eğitimciler
Pazarlamacılar
Eğitimin sonunda uluslararası geçerliliği bulunan İngilizce dilinde sertifika verilecektir. Sertifika’da online ibaresi bulunmamaktadır. Sertifikaların üzerinde soğuk mühür ve uluslararası üyeliklerin kaşeleri bulunmaktadır. Ayrıca şirket belgeleri onayları da yer almaktadır. Yurt içi gönderimlerde Kargo ücretsizdir. Yurt dışı sertifika gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.